Путешествие в Прагу:

Популярные отели:

News image News image News image News image
News image News image News image News image


как мы не поехали в прагу с туроператором холидей м

ноябрь 2001

ПРЕДИСТОРИЯ

Вообще-то мы хотели поехать в Египет. Причин для такого желания была масса: пирамиды, Красное море и теплая погода, с которой нам не повезло этим летом в Испании. В Египет мы хотели поехать давно, но как-то все не получалось. Не полагаясь на турфирмы, мы всегда сами собирали информацию о том месте, куда хотели поехать и, приходя покупать путевку, хорошо знали, что мы хотели. Так было и в этот раз. Но наши американские и арабские друзья спутали все карты. Ноябрьские праздники не за горами, времени в обрез, а мой муж заявил мне, что он не поедет в Египет утром того дня, когда мы хотели ехать за путевками. И сказано это было уже в машине, после того, как полдороги до турфирмы уже пройдено. Для меня это было громом среди ясного неба, т.к. мы это неоднократно обсуждали дома и пришли к выводу, что бомбить Шарм, где отдыхает масса европейцев, никто не будет. Далее между нами произошел примерно следующий диалог.

- Хорошо, мы не едем в Египет. Но хоть куда-то мы поедем?

- Да. Поехали в Европу.

- Но там уже в ноябре будет прохладно для пляжного отдыха+ А ехать на Канары, опять в Испанию, я не хочу.

- А зачем нам пляжный отдых? Поехали в экскурсионный тур.

- Куда?

- В Чехию. Ведь мы это планировали когда-нибудь сделать. Поехали за путевками.

Да, мы планировали Чехию в перспективах, но в очень далеких. Да, мы видели фотоальбомы друзей и имели элементарное представление о стране замков, пива и прекрасного хоккея. Но не больше. Мы были совершенно не в курсе предлагаемых программ, достопримечательностей (за исключением Праги) и отелей. И что самое главное - мы не знали туроператоров по Чехии.

Т.к. сроки сильно поджимали, решено было достать свежий номер Туризм и отдых , быстро обзвонить основных туроператов прямо из машины и, если все устроит, на свой страх и риск, взять путевки.

Журнал найден. Несколько операторов прозвонены. Результат везде один на ноябрьские уже нет путевок. И только в одном месте нам ничего не сказали, т.к. они еще не начали работать (дело было в субботу). Решено было ехать туда и на месте разобраться.

В ТУРФИРМЕ ХОЛИДЕЙ М

Приехали. Спрашиваем, с кем можно поговорить по Чехии. Мужчина, за дальним левым столом предлагает пройти к нему. Показывает нам листок с кратким описанием программы (2 экскурсии по Праге и 3 замка). Для проживания предлагается 5 отелей категории 3* и несколько 4*. Пока нас все теоретически устраивает, но хочется подробностей. Мы просим мужчину показать проспекты по всем отелям, карту, где указаны расположения этих отелей и фотографии всех замков с описанием. Мужчина такого количества вопросов явно не ожидал, несколько изменился в лице, но выделил нам девушку, с которой мы прошли за другой стол и которая должна была ответить на все наши вопросы. Как выяснилось очень быстро, девушка занимается Францией и о Чехии имеет представление не больше нашего. А Оксана, менеджер по Чехии, отсутствует в данный момент, когда будет неизвестно, но должна быть в течении дня. Хорошо, это их внутренние проблемы и мы стали пытаться выжать нужную информацию из той девушки, которую нам выделили. Она выложила на стол кучу всяких книжек, проспектов, плакатов и вяло в них начала копаться, приговаривая: вообще-то я занимаюсь Францией и не очень знаю Чехию, вот Оксана бы вам все показала, у нее все есть+ Да, есть все, кроме самой Оксаны. Титаническими усилиями был найден справочник по отелям Праги (на чешском языке). Видя, что дело может затянуться, муж сам стал там искать отели, а девушку мы попросили искать информацию по замкам. В справочнике был найден только один из пяти отелей 3*. Когда мы озвучили результаты поиска по отелям, мужчина, с которым мы начинали разговор, подошел к нам и всем своим видом показывая то, что он в данном вопросе эксперт, стал тыкать пальцем в карту в тех местах, где находятся остальные отели и в устной форме нас заверил, что все они хорошие. Но т.к. он не являлся тем человеком, с которым мы давно знакомы и который пользуется нашим доверием, а официальным представителем фирмы, в которую мы может быть вложили бы определенную сумму, то нас данный ответ не устроил и мы попросили его найти документальное подтверждение его словам. На нас был брошен взгляд, в котором читалось, как сильно мы его заколебали, повторена фраза про отсутствующую Оксану и предложение перейти к культурной программе. Мы с мужем посовещались, что тот единственный найденный отель нам в принципе подходит и перешли к культурной программе. Хотя и не в наших правилах выбирать из одного пункта, но тут была хоть какая-то информация, а у остальных 4-х отелей вообще ничего.

Про Прагу мы имели представление, но названия 3-х предлагаемых замков нам ничего не говорили. Девушка опять зарылась в бумаги, но ничего лучшего, чем плакат с изображением чешских замков ей не попалось. Из 3-х замков на плакате было найдено фото одного (искал опять муж, а девушка просто дала ему плакат и наблюдала за его поисками, тебе надо ты и ищи ). На фото был изображен ничем не примечательное здание, которое назвать замком трудно. Описания никакого. Тут опять в разговор встревает мужчина со словами наша программа всегда всех устраивала . При каждом его встревании в разговор его тон менялся не в лучшую сторону, становясь все более надменным и с трудом не переходящий на хамство. При этом он очень часто повторял фразу Я не понимаю вашего вопроса . А что тут не понимать? Покажи описание и фото отелей и достопримечательностей, предложенных по программе. Больше от него и не требовали. Или мы были у них первыми туристами, которые захотели получить подробную информацию по туру?

Услышанное. Наше молчание было истолковано немного по-другому. Общавшаяся с нами девушка принесла бланк договора и уставилась на нас в ожидании, когда мы будем заключать договор. Видя, что мы не торопимся с этим и обсуждаем услышанное, мужчина спросил нас в лоб, будем ли мы заключать договор. Я бы поняла такую спешку, если бы у них было полно посетителей, не хватало менеджеров, но в данном случае мы были одни в офисе, а остальные менеджеры с интересом наблюдали за развитием данной истории. Видимо он решил, что и так потратил на нас много времени и нужно поторопить нас с договором, пока мы не все осмыслили. Прикольно было наблюдать за их реакцией, когда мы сказали, что не будем заключать с ними договор, т.к. они не предоставили нам полной информации. Какие только фразы не летели нам в спину, пока мы шли к выходу. И то, что мы не знаем, чего хотим. И то, что мы слишком много хотим. И что они известная фирма, а мы козлы.

ВЫВОДЫ

1. То, что турист ничего не знает о стране, в которую хочет поехать, не освобождает турфирму от того, чтобы дать ему полную информацию по туру. Об этом написано в законе о защите прав потребителей. И это должна быть подробная информация с фотографиями и описанием. А не устные заверения и тыканья пальцем в карту.

2. То, что турфирма большая и известная, не является гарантией того, что там Вам не нахамят, что дадут всю информацию по туру, и что сам тур пройдет гладко. В первых двух пунктах мы убедились лично, а в последнем удостовериться не решились, т.к. жалко было выкладывать около 850 долларов на данный эксперимент.

3. То, что в данный момент отсутствует менеджер, занимающийся данной страной, не может быть оправданием того, что туристу не дали полной информации по туру. Либо данной информацией должно владеть несколько человек, либо вся информация должна находиться в папке, открыв которую, любой менеджер мог бы разобраться в ее содержимом и найти ответ на вопрос туриста. А вещи, наблюдаемые в данной фирме очень сильно говорят о ее непрофессионализме.

4. Существует определенная этика деловых отношений, нарушение которых не улучшает репутацию фирмы (и не важно, в какой области эта фирма работает). И не стоит плохо обращаться с клиентами, которые хотят вложить определенную сумму денег в твою фирму. Может быть они думают, что ничего не проиграют, лишившись 2 клиентов. Но это и есть конкуренция. Клиенты уходят туда, где им лучше и комфортнее. И при таком отношении от них уйдут многие. Мы купили путевки в другой фирме, где нам дали не только ту информацию, которую мы хотели получить, но даже и то, о чем мы не спрашивали (просто менеджер высказала свои рекомендации по пребыванию в данной стране, некоторыми из которых мы обязательно воспользуемся).

P.S. Как было сказано выше, путевки мы все-таки купили. Выйдя на улицу, мы вспомнили, что та фирма, через которую мы ездили летом в Испанию, занимается еще и Чехией. Мы туда позвонили, у них оставались последние 2 места. Приехали, пообщались с менеджером и купили эти путевки. И мы на 99 процентов уверены, что все пройдет замечательно, т.к. летом они очень хорошо зарекомендовали себя в наших глазах. Подробности о поездке я обязательно напишу. Поэтому до встречи через несколько недель.

Света Плахова.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Путевые заметки:

News image

Когда появились первые трамваи в Праге и насколько они

Прага — это место, где трамваи пользуются необыкновенной популярностью. Трамвайные линии покрывают огромную часть города, наряду с метро. А по ко...

News image

В Чехию только по визам

Не оправдались надежды на то, что до конца летнего турсезона для въезда в Чехию визы гражданам России не понадобятся. На состоявшейся 5 мая встре...

Рассказы туристов:

Попытки ограбления в Праге

News image

январь - февраль 2000 Хотелось бы добавить небольшую заметку для тех, кто собирается ехать в Прагу, чтобы избежать неприятных моментов. Итак, как...

Прага на Католическое Рождество

News image

декабрь 2003 Не верьте тем, кто говорит и пишет, что на католическое рождество в Праге делать нечего. Все, что необходимо туристу в Праге, работа...

Прага. Отдыхай без договора с Отдыхай!

News image

март 2003 На прошлой неделе на форуме www.travel.ru и в разделе Письма читателей я публиковал свою статью о работе московского туроператора От...

Пражское настроение

News image

март 2008 Да, наконец-то я увидела ее, Злату Прагу. Увидела и, конечно же, влюбилась. Несмотря на плохую погоду и огромное, гигантское количество...

Злата Прага для романтиков и гурманов

News image

март 2008 Так получилось, что в Прагу я добирался из Австрии. В Вене сел на автобус Euroline и через 3,5 часа был уже в столице Чехии. Причем всю...

Погода

Авторизация



Достопримечательности:

Чешский технический университет

News image

Чешский технический университет в Праге (чеш. České vysoké učení technické v Praze) — техн...

Мемориал жертвам коммунизма

News image

Мемориал жертвам коммунизма (Чеш.: Pomník obětem komunismu) представляет собой ряд статуй в Праге в память о жертвах...

Какая река в Чехии стоит внимания туристов?

News image

«Крыша Европы» - именно так называют ученые географы территорию Чешской республики. Это романтическое название появилось не с...

История Праги:

Прага 100 лет назад и сейчас

News image

Сейчас в Праге стоит отвратительная пасмурная погода, не располагающая к фотографированию и вообще каким-либо познавательным про...

Митинг памяти Палаха

News image

Демонстрация 25 августа не была единичным актом протеста против ввода советских войск в Чехословакию. «Есть основания предпол...

Старый город

News image

Старый город (чеш. Staré Město) расположен на правом берегу Влтавы. Он вырос из мелких поселений, которые возникли н...

Пржемысловичи

News image

Пржемысловичи (Пшемысловичи) — чешская княжеская и королевская династия, получившая название по имени её легендарного основателя...

Новый год в Праге

News image

Кто не мечтает встретить Новый год как-то по-особенному, например, в стенах средневекового замка, возле огромного пылающего ками...

Известные личности:

News image News image News image
News image News image News image

Путешествуя по Праге:

Как доехать до Праги

News image

На самолете Аэрофлот и Czech Airlines выполняют в общей сложности 4 ежедневных рейса из Москвы в Прагу (2ч. 40мин.). Czech ...

17 Listopadu

News image

17-го ноября в Чехии отмечается государственный праздник -«День борьбы за свободу и демократию». С этой датой связаны события, п...

Несколько справок

News image

Религия. Большинство населения Чехии - католики. Существует также немало других христианских общин других конфессий, наиболее кр...

Břehová

News image

Břehová или Береговая улица идет почти параллельно Парижской улице от Староновой синагоги (квартал Йозефов) в сторон...

Конный туризм для чайников

News image

Путешествовать можно на самолете, на поезде, на автомобиле, на велосипеде, наконец. Однако, если вы хотите неспешно познакомитьс...

Hybernská

News image

Hybernská – эта еще одна улица, миновать которую не может, наверное, ни один турист, хоть раз побывавший в Праге. Она нач...

Формальности и правила въезда

News image

Граждане России, въезжающие на территорию Чешской Республики, должны предъявить следующие документы: загранпаспорт с действующе...

Elišky Krásnohorské

News image

Улица Элишки Красногорской носит имя чешской писательницы, драматурга, деятельницы феминистского движения. Годы жизни 1847 — 192...

Hlavsova

News image

Эта темная, короткая и узкая улочка, зажатая между Михалской (Michalská) и Йилской (Jilská) улицами в Старом город...