Путешествие в Прагу:



Популярные отели:

News image News image News image News image
News image News image News image News image


как мы не поехали в прагу с туроператором холидей м

ноябрь 2001

ПРЕДИСТОРИЯ

Вообще-то мы хотели поехать в Египет. Причин для такого желания была масса: пирамиды, Красное море и теплая погода, с которой нам не повезло этим летом в Испании. В Египет мы хотели поехать давно, но как-то все не получалось. Не полагаясь на турфирмы, мы всегда сами собирали информацию о том месте, куда хотели поехать и, приходя покупать путевку, хорошо знали, что мы хотели. Так было и в этот раз. Но наши американские и арабские друзья спутали все карты. Ноябрьские праздники не за горами, времени в обрез, а мой муж заявил мне, что он не поедет в Египет утром того дня, когда мы хотели ехать за путевками. И сказано это было уже в машине, после того, как полдороги до турфирмы уже пройдено. Для меня это было громом среди ясного неба, т.к. мы это неоднократно обсуждали дома и пришли к выводу, что бомбить Шарм, где отдыхает масса европейцев, никто не будет. Далее между нами произошел примерно следующий диалог.

- Хорошо, мы не едем в Египет. Но хоть куда-то мы поедем?

- Да. Поехали в Европу.

- Но там уже в ноябре будет прохладно для пляжного отдыха+ А ехать на Канары, опять в Испанию, я не хочу.

- А зачем нам пляжный отдых? Поехали в экскурсионный тур.

- Куда?

- В Чехию. Ведь мы это планировали когда-нибудь сделать. Поехали за путевками.

Да, мы планировали Чехию в перспективах, но в очень далеких. Да, мы видели фотоальбомы друзей и имели элементарное представление о стране замков, пива и прекрасного хоккея. Но не больше. Мы были совершенно не в курсе предлагаемых программ, достопримечательностей (за исключением Праги) и отелей. И что самое главное - мы не знали туроператоров по Чехии.

Т.к. сроки сильно поджимали, решено было достать свежий номер Туризм и отдых , быстро обзвонить основных туроператов прямо из машины и, если все устроит, на свой страх и риск, взять путевки.

Журнал найден. Несколько операторов прозвонены. Результат везде один на ноябрьские уже нет путевок. И только в одном месте нам ничего не сказали, т.к. они еще не начали работать (дело было в субботу). Решено было ехать туда и на месте разобраться.

В ТУРФИРМЕ ХОЛИДЕЙ М

Приехали. Спрашиваем, с кем можно поговорить по Чехии. Мужчина, за дальним левым столом предлагает пройти к нему. Показывает нам листок с кратким описанием программы (2 экскурсии по Праге и 3 замка). Для проживания предлагается 5 отелей категории 3* и несколько 4*. Пока нас все теоретически устраивает, но хочется подробностей. Мы просим мужчину показать проспекты по всем отелям, карту, где указаны расположения этих отелей и фотографии всех замков с описанием. Мужчина такого количества вопросов явно не ожидал, несколько изменился в лице, но выделил нам девушку, с которой мы прошли за другой стол и которая должна была ответить на все наши вопросы. Как выяснилось очень быстро, девушка занимается Францией и о Чехии имеет представление не больше нашего. А Оксана, менеджер по Чехии, отсутствует в данный момент, когда будет неизвестно, но должна быть в течении дня. Хорошо, это их внутренние проблемы и мы стали пытаться выжать нужную информацию из той девушки, которую нам выделили. Она выложила на стол кучу всяких книжек, проспектов, плакатов и вяло в них начала копаться, приговаривая: вообще-то я занимаюсь Францией и не очень знаю Чехию, вот Оксана бы вам все показала, у нее все есть+ Да, есть все, кроме самой Оксаны. Титаническими усилиями был найден справочник по отелям Праги (на чешском языке). Видя, что дело может затянуться, муж сам стал там искать отели, а девушку мы попросили искать информацию по замкам. В справочнике был найден только один из пяти отелей 3*. Когда мы озвучили результаты поиска по отелям, мужчина, с которым мы начинали разговор, подошел к нам и всем своим видом показывая то, что он в данном вопросе эксперт, стал тыкать пальцем в карту в тех местах, где находятся остальные отели и в устной форме нас заверил, что все они хорошие. Но т.к. он не являлся тем человеком, с которым мы давно знакомы и который пользуется нашим доверием, а официальным представителем фирмы, в которую мы может быть вложили бы определенную сумму, то нас данный ответ не устроил и мы попросили его найти документальное подтверждение его словам. На нас был брошен взгляд, в котором читалось, как сильно мы его заколебали, повторена фраза про отсутствующую Оксану и предложение перейти к культурной программе. Мы с мужем посовещались, что тот единственный найденный отель нам в принципе подходит и перешли к культурной программе. Хотя и не в наших правилах выбирать из одного пункта, но тут была хоть какая-то информация, а у остальных 4-х отелей вообще ничего.

Про Прагу мы имели представление, но названия 3-х предлагаемых замков нам ничего не говорили. Девушка опять зарылась в бумаги, но ничего лучшего, чем плакат с изображением чешских замков ей не попалось. Из 3-х замков на плакате было найдено фото одного (искал опять муж, а девушка просто дала ему плакат и наблюдала за его поисками, тебе надо ты и ищи ). На фото был изображен ничем не примечательное здание, которое назвать замком трудно. Описания никакого. Тут опять в разговор встревает мужчина со словами наша программа всегда всех устраивала . При каждом его встревании в разговор его тон менялся не в лучшую сторону, становясь все более надменным и с трудом не переходящий на хамство. При этом он очень часто повторял фразу Я не понимаю вашего вопроса . А что тут не понимать? Покажи описание и фото отелей и достопримечательностей, предложенных по программе. Больше от него и не требовали. Или мы были у них первыми туристами, которые захотели получить подробную информацию по туру?

Услышанное. Наше молчание было истолковано немного по-другому. Общавшаяся с нами девушка принесла бланк договора и уставилась на нас в ожидании, когда мы будем заключать договор. Видя, что мы не торопимся с этим и обсуждаем услышанное, мужчина спросил нас в лоб, будем ли мы заключать договор. Я бы поняла такую спешку, если бы у них было полно посетителей, не хватало менеджеров, но в данном случае мы были одни в офисе, а остальные менеджеры с интересом наблюдали за развитием данной истории. Видимо он решил, что и так потратил на нас много времени и нужно поторопить нас с договором, пока мы не все осмыслили. Прикольно было наблюдать за их реакцией, когда мы сказали, что не будем заключать с ними договор, т.к. они не предоставили нам полной информации. Какие только фразы не летели нам в спину, пока мы шли к выходу. И то, что мы не знаем, чего хотим. И то, что мы слишком много хотим. И что они известная фирма, а мы козлы.

ВЫВОДЫ

1. То, что турист ничего не знает о стране, в которую хочет поехать, не освобождает турфирму от того, чтобы дать ему полную информацию по туру. Об этом написано в законе о защите прав потребителей. И это должна быть подробная информация с фотографиями и описанием. А не устные заверения и тыканья пальцем в карту.

2. То, что турфирма большая и известная, не является гарантией того, что там Вам не нахамят, что дадут всю информацию по туру, и что сам тур пройдет гладко. В первых двух пунктах мы убедились лично, а в последнем удостовериться не решились, т.к. жалко было выкладывать около 850 долларов на данный эксперимент.

3. То, что в данный момент отсутствует менеджер, занимающийся данной страной, не может быть оправданием того, что туристу не дали полной информации по туру. Либо данной информацией должно владеть несколько человек, либо вся информация должна находиться в папке, открыв которую, любой менеджер мог бы разобраться в ее содержимом и найти ответ на вопрос туриста. А вещи, наблюдаемые в данной фирме очень сильно говорят о ее непрофессионализме.

4. Существует определенная этика деловых отношений, нарушение которых не улучшает репутацию фирмы (и не важно, в какой области эта фирма работает). И не стоит плохо обращаться с клиентами, которые хотят вложить определенную сумму денег в твою фирму. Может быть они думают, что ничего не проиграют, лишившись 2 клиентов. Но это и есть конкуренция. Клиенты уходят туда, где им лучше и комфортнее. И при таком отношении от них уйдут многие. Мы купили путевки в другой фирме, где нам дали не только ту информацию, которую мы хотели получить, но даже и то, о чем мы не спрашивали (просто менеджер высказала свои рекомендации по пребыванию в данной стране, некоторыми из которых мы обязательно воспользуемся).

P.S. Как было сказано выше, путевки мы все-таки купили. Выйдя на улицу, мы вспомнили, что та фирма, через которую мы ездили летом в Испанию, занимается еще и Чехией. Мы туда позвонили, у них оставались последние 2 места. Приехали, пообщались с менеджером и купили эти путевки. И мы на 99 процентов уверены, что все пройдет замечательно, т.к. летом они очень хорошо зарекомендовали себя в наших глазах. Подробности о поездке я обязательно напишу. Поэтому до встречи через несколько недель.

Света Плахова.




Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Путевые заметки:

News image

Как проходит рождество в Праге: веселье, покупки

Одним из самых популярных праздников для католиков по всему миру, поистине, можно считать Рождество Христово. Поэтому все города преображаются пе...

News image

Прага в миниатюре

В шестидесяти километрах к востоку от столицы Чехии находится Прага в миниатюре . Так называют Кутна-Гору, населенный пункт, возникший в XIII веке....

Рассказы туристов:

Отличная страна

News image

июнь 2006 Мы были в Чехии всего 3,5 дня. Безумно мало! Зато уезжали с твердой уверенностью вернуться вновь. Прага - невероятный город! Очень уютн...

О разном

News image

2000 Да уж, красиво жить, как говориться, не запретишь. Но и не заставишь. Поэтому у нас в Праге все живут так, как у них получается. У одних – к...

Зимние каникулы в Праге

News image

январь 2003 Этап 1 – и это только начало. Мысль о поездке туда зрела довольно-таки давно. На зимние каникулы хотелось поехать в такое место...

Самостоятельно по Чехии: Прага, Глубока над Влтавой

News image

сентябрь 2007 года 16 сентября. День четвёртый Позволил себе немного поспать и к 9-00 вырулил к Староместской ратуше. Впервые увидел, как отби...

Пиво, замки, легенды и прочие радости

News image

август-сентябрь 2008 В этом году мы опять хотели во Францию. Но как-то резко подскочили цены на всё , и мы, сведя дебет с кредитом, решили найти ...

Погода

Авторизация



Достопримечательности:

Петршинская башня

News image

Пе тршинская башня была построена на одноименном холме Праги по инициативе Клуба чешских туристов после посещения Всемирной выст...

Какая река в Чехии стоит внимания туристов?

News image

«Крыша Европы» - именно так называют ученые географы территорию Чешской республики. Это романтическое название появилось не с...

Поездка в Прагу - что стоит ждать от этого города?

News image

Если уж и отправляться на отдых в Чехию, то первым делом вам обязательно стоит остановиться в чудесном городе – Праге. Это очень с...

История Праги:

Пражский Град

News image

Пра жский Град (чеш. Pražský hrad; на другие языки переводится как «крепость», нем. Prager Burg, или «за мок», англ....

Мала Страна

News image

На том же берегу Влтавы, что и Градчаны, находится Малая Сторона. В IX—X вв. на этих землях возникло торговое поселение. «Король...

Славниковичи

News image

Славниковичи (Славниковцы, чеш. Slavníkovci, польск. Sławnikowice) — чешские племенные князья, возглавлявшие в X век...

История «Пражской весны»

News image

С приходом к руководству Коммунистической партией Чехословакии Александра Дубчека, Чехословакия начала демонстрировать все бо ль...

Медаль «За освобождение Праги»

News image

Медаль «За освобождение Праги» учреждена Указом Президиума Верховного Совета СССР от 9 июня 1945 года. Авторы рисунка медали — х...

Известные личности:

News image News image News image
News image News image News image

Путешествуя по Праге:

Betlémské náměstí

News image

Бетлемская площадь (т.е. Вифлеемская) получила свое название по имени стоящей на ней одноименной капеллы (часовни). В средневеко...

Helmova

News image

Улица Helmova идет от практически от побережья Влтавы, от Климентской улицы (Klimentská) до Петрской (Petrská) и в...

Новый год в Европе: оптом и в розницу

News image

Провести зимние каникулы в Европе – мечта, пожалуй, каждого второго россиянина. Однако, как правило, под этим подразумевается ли...

Кухня Праги

News image

Достаточно разнообразна и сочетает в себе черты как европейских школ, так и национальные компоненты. Обязательно попробуйте знам...

Прага: что посетить днём, а куда сходить вечером, чтобы

News image

Поездка в Прагу является замечательной возможностью познакомиться с одной из самых грациозных и очаровательных европейских ст...

Dlouhá

News image

Dlouhá относится к одной из самых старых улиц в Старом городе. Первые упоминания о ней относятся к 1310 году, а свое назв...

По половнику пива - на обед

News image

Богатый и разносторонний опыт производства и потребления пива в Чехии существенно обогатил и национальную кухню. Помимо классиче...

Hlavsova

News image

Эта темная, короткая и узкая улочка, зажатая между Михалской (Michalská) и Йилской (Jilská) улицами в Старом город...

Anežská

News image

Эта небольшая улочка ведет от Гашталской площади (Haštalské náměstí) к территории бывшего женског...